H2H (人对人) marketing - 以人为本的新营销逻辑
什么是人对人营销 - Human to Human Marketing?
企业营销一直被认为是产品和人的交流，却忽略了产品也是由人创造的。H2H是企业努力靠近消费者，用心洞察他们的需求，积极创造对应的产品，及时根据反馈改进的一系列过程。本质上，产品是企业和消费者沟通的产物，核心是企业和消费者之间产生共鸣，企业时刻将消费者需求放在首位，所以更直接有效的营销方式应该是消费者对消费者的模式.
“如今消费者不再是被动的, 而是成为品牌价值的积极创造者:”
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新一代的消费者不再一味的跟随品牌表达, 而更以自我为轴, 审视品牌和产品是否与自身需求更契合, 从品质、功效、情绪价值到生活方式和生活理念. 契合自我是新一代消费者的决策关键词.
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消费者更愿意信任“能代表自己的人”. 因此, 相比生硬的广告信息, 用户更愿意相信其他消费者的真实分享, 相似的需求、熟悉的生活场景下传递出的信息更能让用户有“安全感”. 59%的小红书用户愿意分享使用/用餐体验, 60%的用户相信普通消费者的体验分享. 媒体的发展也在助推这种[用户帮助用户]的决策方式.
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相当多的潜在需求在用户间的交流中被激发. 在这样的大背景下, 过去品牌与用户‘一对多’的单向沟通模式正在失效. 用户的需求也可能被流行趋势所激发, 趋势的发展让用户的需求越来越多元.
59%的小红书用户愿意分享使用/用餐体验, 60%的用户相信普通消费者的体验分享. 媒体的发展也在助推这种 [用户帮助用户] 的决策方式.
让营销回归本质的3方面
以人为本的设计思维模式
尊重用户的选择权, 深度洞察消费者的内心需求.
共同创造价值的服务逻辑
寻找市场的潜在痛点, 主动解决用户问题, 并且结合用户的反馈, 持续更新差评和体验. 让产品适应消费者, 而不是让消费者适应产品.
多样性和连通性的数字化
商家需要铺设内容渠道, 丰富用户和品牌的触电, 建立用户与用户间的沟通机制, 发挥人影响人的价值.
科特勒 5A 模型
菲利普·科特勒博士提出的科特勒五A框架概述了顾客经历的五个阶段：意识（Awareness）、吸引（Appeal）、询问（Ask）、行动（Act）、提倡（Advocate）。这个模型帮助市场营销和销售专业人士理解并满足顾客在购买过程中的需求，旨在增强整体顾客体验并简化他们的购买路径。
在顾客的购买旅程中，“询问（Ask）”阶段主要体现在顾客主动收集信息和参与相关活动。在这一阶段，顾客不仅寻找产品信息，还可能参与论坛讨论、读取评论或参加品牌活动，以获得更深入的理解和认识。与此同时，“提倡（Advocate）”阶段则涉及顾客对品牌的忠诚度，这种忠诚不仅表现在重复购买上，也体现在向他人分享和推荐产品上。在这两个阶段之间，建立起了一种相互促进的机制：顾客通过“询问”阶段积极获取信息，进而在“提倡”阶段成为品牌的积极推广者。这种现象尤其明显在那些具有天然分享属性的产品中，它们能激发用户自发地向他人推荐和分享。
小红书如何成功利用H2H概念?
小红书，也被称为中国的Instagram，是中国一款流行的社交媒体平台，有效地利用了人对人（H2H）营销策略来吸引用户基础并推动品牌互动。通过平台对真实用户生成内容和同伴推荐的强调，它培养了用户之间的强烈社区感和信任感，使得H2H营销成为其成功的一个不可或缺的部分。
1. 用户自主产生内容
如果一定要分享一个产品或者体验, 那个小红书这个社交平台是80%的亚洲消费者的选择。用户在小红书上分享关于各种产品和服务的真实而有价值的个人体验内容。这种用户生成的内容创造了一种可信赖和信任的感觉，因为用户认为来自同龄人的推荐比传统广告更真实、可靠。
2.影响力人群也是普通人
小红书的所谓[网红], 他们更多的被视为同龄人, 而非遥不可及的名人。这些[网红]创造的内容与观众产生共鸣，有效地利用了H2H方法。接地气和亲和力, 促进了用户、影响者和品牌之间的真实联系。这也造成了小红书平台上的一个有趣现象: 发布帖子内容比发布人是谁更重要。帖子本身的热度, 也不会因为是谁发布的而影响热度。
3. 社区互动频繁
小红书地建立了一个强大的社区，用户在社区内互动、分享推荐并向志同道合的人寻求建议。这种社区感促进了有机对话和推荐，符合H2H营销的原则。
4. 个性化推荐算法优化
小红书使用数据驱动的算法为用户提供个性化推荐。这种个性化的方法创造了更亲密和人性化的互动，加强了平台与用户之间, 人与人的连接。
5. 品牌透明更人性化
小红书鼓励品牌在与用户的互动中保持透明和真实。这符合H2H方法，因为真诚的品牌沟通更能引起观众的共鸣，并有助于长期的品牌忠诚度。
总之，小红书在整合H2H营销方面的成功在于它强调用户生成的内容、影响者合作、社区参与、个性化推荐和品牌真实性。通过利用这些策略，小红书有效地人性化了品牌与用户的关系，创造了一个独特而有影响力的社交媒体平台。
利用人对人（H2H）营销实现全面的数字营销解决方案
在ChouChou Media，我们理解人对人（H2H）营销的变革性力量。我们利用这种方法帮助我们的客户，主要是餐厅，创建沉浸式和个性化的数字营销策略。从Instagram, Facebook 到小红书，我们创造与个人层面产生共鸣的叙述，以有意义的方式与消费者互动，并围绕品牌建立社区。我们专注于建立信任，培养忠诚，并通过全方位的数字营销服务最终推动转化，确保从意识到倡导的消费者旅程流畅且有影响力。
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